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Política de Privacidade

Informação sobre a recolha, processamento e utilização de dados.

O parágrafo seguinte destina-se a fornecer informações sobre a recolha, processamento e utilização de dados pessoais no nosso website. Os dados pessoais são definidos como todos os dados relativos a uma pessoa singular que possam ser identificados:

a) A partir desses dados; ou

b) A partir desses dados ou de qualquer outra informação que esteja na posse, ou seja susceptível de estar na posse, de um responsável pelo tratamento de dados, e que inclua qualquer expressão de opinião sobre o indivíduo e qualquer indicação das intenções do responsável pelo tratamento de dados ou de qualquer outra pessoa em relação ao indivíduo. *

De acordo com o Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR), o controlador de dados é identificado da seguinte forma:

Emma Matratzen GmbH
Wilhelm-Leuschner-Str. 78, 60329 Frankfurt am Main Alemanha.
Pode contactar o nosso Responsável pela Segurança de Dados no seguinte endereço electrónico: [email protected] ou pelo correio, à atenção do "Responsável pela Segurança de Dados".


Recolha de dados pessoais aquando da visita ao nosso site

 

Quando visita o nosso website, ou seja, sem se registar ou aceitar as condições de processamento e utilização de dados, apenas os dados pessoais que o seu browser transmite ao nosso servidor são automaticamente guardados. A fim de satisfazer estes requisitos técnicos, para lhe permitir visitar o nosso website e garantir a segurança necessária, são guardados os seguintes dados:


  • O endereço IP
  • A data e hora da sua visita
  • O fuso horário em relação ao meridiano de Greenwich (GMT)
  • O conteúdo do pedido (as páginas efectivamente visitadas)
  • Códigos de estado/Códigos HTTP
  • O número de dados transferidos
  • O local de onde surgiu o pedido inicial
  • Browser
  • Sistema operativo e dispositivo
  • Linguagem e versão do navegador.

Os dados pessoais que nos forneceu durante o processo de compra, ao criar uma conta de cliente, ao registar-se na nossa newsletter ou que nos tenha transmitido livremente na nossa sala de chat, só serão utilizados para o orientar no processo de compra (execução do contrato) e para responder a quaisquer perguntas que surjam durante o processo. Todos os dados recolhidos durante o processo serão apagados após o armazenamento destes dados deixar de ser necessário, ou a continuação da utilização do armazenamento de dados será restringida nos casos em que existam disposições legais com armazenamento de dados limitado no tempo. Fornecer-lhe-emos informação detalhada quando precisarmos de utilizar os seus dados para fins publicitários. Nestes casos, também o informaremos dos critérios que determinam o período de tempo durante o qual os dados serão armazenados.


Os seus direitos


Tem os seguintes direitos relativamente a todos os seus dados pessoais:


  • Direito à informação,
  • Direito à modificação e destruição,
  • Direito de restringir o processo,
  • Direito de objecção ao processo
  • Direito à transferência de dados

Além disso, tem o direito de apresentar queixas à autoridade de segurança de dados relativamente à recolha, processamento e utilização dos seus dados.

 

Utilização de cookies


Em algumas das nossas páginas web utilizamos cookies para tornar a experiência de visitar o nosso website o mais amigável possível e para permitir a utilização de certas funções. Os cookies são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no disco rígido delegado do seu navegador, através do qual certas informações são enviadas de volta à pessoa que criou o cookie (neste caso, Emma Matratzen GmbH). Os cookies são utilizados para melhorar a experiência do utilizador e a eficiência do nosso website. O nosso website utiliza os seguintes tipos de cookies:


  • Cookies de sessão
    Os cookies de sessão são automaticamente apagados quando fecha o seu navegador. Estes são na maioria das vezes cookies contendo um identificador de sessão, que armazena um "identificador de sessão", que permite fazer diferentes pedidos ao seu navegador durante uma determinada sessão. Pode ser utilizado para identificar o seu dispositivo quando um website é visitado várias vezes durante uma sessão. Estes cookies são apagados uma vez que se tenha terminado a sessão ou a janela do navegador esteja fechada.

  • Cookies persistentes
    Os cookies persistentes são automaticamente eliminados após um determinado período de tempo, que pode diferir de cookie para cookie. Estes podem ser apagados em qualquer altura através das definições de segurança do seu navegador.

Pode configurar as definições do seu navegador de acordo com as suas preferências e pode, por exemplo, proibir a instalação de cookies de terceiros ou de todos os cookies como tal. Note que isto pode significar que não poderá utilizar todas as características do nosso website. Utilizamos cookies para o identificar de modo a que permaneça identificado quando visita o nosso sítio web depois de o ter deixado.
Os Flash cookies utilizados não são detectados pelo seu navegador, mas sim pelo seu Flash plug-in. Além disso, utilizamos objectos de armazenamento HTML5, que são armazenados no seu dispositivo. Estes objectos armazenam os dados necessários independentemente do seu browser e não têm uma data de expiração automática. Se não quiser que os cookies Flash sejam processados, deve instalar um suplemento apropriado, por exemplo "Melhor Privacidade" para Mozilla Firefox (https://addons.mozilla.org/en/firefox/addon/betterprivacy/) ou o cookie Flash Killer da Adobe para Google Chrome. Pode impedir a utilização de objectos de armazenamento HTML5 utilizando o modo privado no seu navegador. Também recomendamos que apague manualmente os seus cookies e o histórico do seu navegador periodicamente.
Utilizamos os web beacons apenas para fins estatísticos através da recolha de informações de tráfego anónimas. Com estes pixels, podemos ver que páginas web foram utilizadas pelos nossos visitantes e que acções foram tomadas por si.


Os Cookies que utilizamos no nosso website


Google Analytics


Google Analytics, um serviço de análise web fornecido pela Google Inc., recolhe e armazena dados neste website, a partir dos quais são criados perfis de utilizadores utilizando pseudónimos. Estes perfis de utilizadores são utilizados para analisar o comportamento dos visitantes e são avaliados a fim de melhorar e adaptar os nossos serviços. Podem ser utilizados biscoitos. Estes são pequenos ficheiros de texto que são armazenados localmente no computador do visitante do site, permitindo que sejam reconhecidos quando voltam a visitar o nosso site. A informação gerada pelo cookie sobre a sua utilização deste website é geralmente transferida para um servidor Google nos EUA e aí armazenada. No entanto, se a anonimização for activada neste website, o seu endereço IP será encurtado pelo Google nos Estados Membros da União Europeia ou outras partes do Acordo sobre o Espaço Económico Europeu. Apenas em casos individuais o endereço IP completo será enviado para um servidor Google nos EUA e encurtado lá. A Google utilizará esta informação com o objectivo de avaliar a sua utilização do website, compilando relatórios sobre a actividade do website para os operadores do website e fornecendo outros serviços relacionados com a actividade do website e a utilização da Internet. Os perfis dos utilizadores com pseudónimos não serão fundidos com os dados pessoais do portador do pseudónimo sem o consentimento expresso da pessoa em questão. Pode opor-se em qualquer altura à recolha e armazenamento dos seus dados para fins de análise da web, aplicável no futuro. Ver: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr Pode impedir a recolha dos seus dados pelo Google Analytics, clicando no seguinte link. Será criado um cookie de auto-exclusão para impedir a recolha futura dos seus dados quando visitar este sítio web: Desativar Google Analytics.

Google Optimize


O nosso website utiliza o Google Optimize. Google Optimize analisa a utilização de diferentes variações do nosso website e ajuda-nos a melhorar a usabilidade do nosso website com base no comportamento dos nossos utilizadores. Google Optimize é uma ferramenta integrada do Google Analytics.


Rastreamento de conversão Google AdWords


Utilizamos o programa de publicidade online do Google AdWords e o rastreio de conversões como parte do Google AdWords. O Google Conversion Tracking é um serviço de análise fornecido pela Google Inc. (Google Inc.). (1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA). Ao clicar num anúncio servido pelo Google, será colocado um cookie de seguimento de conversão no seu dispositivo. Estes cookies expiram após 30 dias e não contêm quaisquer dados pessoais, pelo que não são utilizados para identificação pessoal. Se visitar determinadas páginas do nosso website e o cookie não tiver expirado, nós e o Google poderemos reconhecer que clicou no anúncio e que foi redireccionado para essa página. Cada cliente do Google AdWords recebe um cookie diferente. Portanto, não há forma de rastrear os cookies nos sítios Web dos anunciantes. A informação recolhida utilizando o cookie de conversão é utilizada para gerar estatísticas de conversão para clientes AdWords que tenham optado pelo seguimento da conversão. Diz aos clientes do AdWords o número total de utilizadores que clicaram no seu anúncio e foram redireccionados para uma página de seguimento de conversões. No entanto, não recebem qualquer informação pessoalmente identificável sobre os utilizadores. Se não der o seu consentimento, pode optar por não utilizar o Google AdWords Conversion Tracking aqui: Desativar AdWords Conversion Tracking


Mouseflow


A fim de tornar as nossas páginas mais fáceis de utilizar, utilizamos o serviço Mouseflow ApS (Flaesketorvet 68, 1711 Copenhaga, Dinamarca / Mouseflow Alemanha: Neuer Wall 63, 20354 Hamburgo, Alemanha) para registar aleatoriamente o movimento do seu rato de computador e criar mapas térmicos em páginas de produtos e categorias. As gravações são anónimas e todos os websites que contêm dados pessoais não são rastreados (por exemplo, a página de checkout). Clique no seguinte link para desactivar o Mouseflow a partir do seu browser, definindo um cookie:Desativar Mouseflow


New Relic


Para monitorizar a acessibilidade e o desempenho dos nossos servidores, utilizamos o serviço de análise da web da New Relic Inc., fornecido pela New Relic Inc. (188 Spear Street, Suite 1200, San Francisco, CA 94105, EUA). Utilizando pseudónimos (ou seja, perfis de utilizador, que não contêm qualquer informação pessoal), os dados de desempenho técnico (tais como tempos de resposta e carga) são medidos e analisados para melhorar o desempenho dos nossos servidores. Mais detalhes e informação sobre a política de privacidade específica da New Relic podem ser encontrados em https://newrelic.com/privacy. Pode optar por não participar na Nova Relíquia clicando no seguinte link:Desativar New Relic


Criteo


Em todos os nossos websites, informações anónimas sobre o comportamento das pessoas que visitam o nosso website são recolhidas e armazenadas para fins de marketing por software fornecido pela Criteo GmbH (Gewürzmühlstraße 11, 80538 Munique Alemanha). Estes dados são armazenados em cookies no dispositivo do visitante. Com base num algoritmo, a Criteo GmbH analisa o comportamento anónimo registado na Internet e pode então exibir recomendações para produtos alvo sob a forma de banners publicitários personalizados que podem levar a outros sites. Estes dados não podem ser utilizados para o identificar pessoalmente como visitante do nosso sítio web. Os dados recolhidos serão utilizados apenas para melhorar as recomendações de produtos. Qualquer outra utilização ou divulgação desta informação a terceiros não é permitida. Se não concordar com isto, pode optar por não participar do Criteo seguindo esta ligação: Desativar Criteo


Bing Ads


Se tiver sido redireccionado para o nosso site através de um anúncio Bing, a Microsoft (Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, USA) colocará um cookie no navegador do utilizador que nos diz quantas pessoas clicaram num determinado anúncio para chegar ao nosso site. Nenhum dado pessoal é armazenado ou transmitido. Pode desactivar este serviço clicando na seguinte ligação:Desativar Bing


Trusted Shops


O Trusted Shops Trustbadge está integrado neste website a fim de exibir a nossa marca de confiança Trusted Shops e quaisquer revisões recolhidas, bem como para oferecer os serviços das Trusted Shops aos compradores após uma encomenda. Isto serve para salvaguardar os nossos legítimos interesses na comercialização óptima da nossa oferta, que prevalecem quando se equilibram os respectivos interesses das partes, de acordo com o Art. 6, § 1, f) GDPR. O Trustbadge e os serviços que anuncia são oferecidos pela Trusted Shops GmbH, Subbelrather Straße 15C, 50823 Colónia, Alemanha. O Trustbadge é fornecido por um fornecedor de CDN (Content-Delivery-Network) no âmbito de um contrato de subcontratação de dados pessoais. A Trusted Shops GmbH também utiliza fornecedores de serviços dos EUA. É assegurado um nível adequado de protecção de dados. Mais informações sobre protecção de dados na Trusted Shops GmbH podem ser encontradas aqui: https://www.trustedshops.fr/empreinte/ Quando o Trustbadge é exibido, o servidor Web guarda automaticamente um ficheiro de registo do servidor que também contém o seu endereço IP, a data e hora da exibição, a quantidade de dados transferidos e o fornecedor requerente (dados do ficheiro de registo), e que documenta a exibição. Os dados do ficheiro de registo individual são armazenados numa base de dados de segurança para análises de segurança. Os ficheiros de registo são automaticamente apagados o mais tardar 90 dias após a sua criação. Outros dados pessoais só são transferidos para Lojas de Confiança se tiver dado o seu consentimento, se decidir utilizar produtos das Lojas de Confiança depois de concluir uma encomenda ou se já se tiver registado para os utilizar. Neste caso, o acordo contratual entre si e as Lojas de Confiança é decisivo. Para este efeito, realiza-se uma recolha automática de dados pessoais a partir dos dados da encomenda. Verificamos automaticamente se já está registado como comprador para utilização do produto ou não, através de um parâmetro neutro, ou seja, o endereço de e-mail hashed pela função de encriptação unidireccional. O endereço electrónico é convertido neste valor de hash, que não pode ser descodificado para Lojas de Confiança, antes da transmissão. Após uma correspondência ter sido verificada, o parâmetro é automaticamente eliminado. Isto é necessário para o cumprimento dos interesses legítimos primordiais das nossas e das Lojas de Confiança na prestação da garantia e dos serviços de notificação transaccional, ambos relacionados com a ordem concreta, de acordo com o artigo 6, §1, f) GDPR. Mais informações, incluindo o direito de objecção, podem ser encontradas na declaração de protecção de dados acima mencionada das Lojas de Confiança, cuja ligação está também incluída no crachá de confiança.


Facebook Pixel / Facebook Retargeting


Usamos "Facebook Pixel", um serviço oferecido pela rede social Facebook (1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, EUA) para analisar e optimizar a nossa oferta online. Com a sua ajuda, podemos acompanhar as acções dos utilizadores depois de terem visto ou clicado num anúncio do Facebook. Isto permite-nos medir a eficácia da publicidade no Facebook para fins estatísticos e de pesquisa de mercado. Os dados recolhidos são anónimos para nós, ou seja, não vemos os dados pessoais de utilizadores individuais. No entanto, estes dados são armazenados e processados pelo Facebook, que, segundo o nosso conhecimento, os utiliza das seguintes formas: O Facebook pode ligar estes dados à sua conta do Facebook, bem como utilizar dados para os seus próprios fins promocionais, de acordo com a política de utilização de dados do Facebook (https://www.facebook.com/about/privacy/).

Pode permitir que o Facebook e os seus afiliados exibam anúncios dentro e fora do Facebook. Os dados também podem ser armazenados sob a forma de um cookie no seu computador.

Quando visita a nossa página, as etiquetas de remarketing também criam uma ligação directa entre o seu browser e o servidor do Facebook. O Facebook recebe a informação de que visitou o nosso site com o seu endereço IP. Como resultado, o Facebook pode ligar a sua visita à nossa página à sua conta de utilizador. Podemos utilizar esta informação para exibir anúncios no Facebook. Note-se que nós, como fornecedor da página, não temos conhecimento do conteúdo dos dados transmitidos e da sua utilização pelo Facebook. Se não concordar com isto, pode optar por sair do Facebook aqui: Desativar Facebook


Spoteffects


Utilizamos Spoteffects (webeffects GmbH, Knorrstraße 69, 80807 Munique) para compreender melhor o efeito da nossa publicidade televisiva. Mede anonimamente se um utilizador visitou o sítio durante a emissão de um anúncio televisivo. Não serão transmitidos quaisquer dados pessoais. Se não estiver de acordo, pode desactivar aqui os Spoteffects:Desativar Spoteffects


Outbrain


Utilizamos software fornecido pela Outbrain UK Ltd. (5 New Bridge Street, Londres, EC4V 6JA, UK) no nosso website. Este software permite-nos mostrar-lhe, através da utilização de cookies armazenados no seu dispositivo, outros conteúdos que possam ser do seu interesse dentro do nosso website ou em websites de terceiros. As recomendações integradas do Outbrain baseiam-se em conteúdos que já tenha lido anteriormente. O conteúdo recomendado é automaticamente monitorizado e entregue por Outbrain e ocorre sob um pseudónimo. Os dados pessoais não são armazenados aqui. O cookie utiliza informações sobre a fonte do dispositivo, tipo de navegador e o seu endereço IP, mas estas informações permanecem completamente anónimas. Para mais informações sobre a política de privacidade da Outbrain, visite http://outbrain.com/legal/privacy. Pode optar por não fazer o seguimento de referências com base em interesses (ver Secção 4 "Publicidade/Alvo Comportamental, Como Optar por Não Fazer") na Política de Privacidade Outbrain. Por favor, tenha em atenção que deve optar separadamente por cada dispositivo que utiliza para aceder ao nosso website. Depois de ter optado por não participar, continuaremos a oferecer-lhe conteúdos adicionais interessantes, mas estes já não se basearão no seu comportamento de utilização no nosso website. Se não autorizar isto, pode desactivar o Outbrain aqui :Desativar Outbrain


Taboola


Utilizamos os serviços prestados pela Taboola Inc. (1115 Broadway, 7th Floor, New York, NY 10010, USA) no nosso website. Taboola utiliza cookies para determinar o conteúdo que utiliza e as páginas que visita. O cookie permite-nos criar perfis de utilizador através da recolha de dados do dispositivo e de dados do histórico de registo, a fim de recomendar conteúdos que correspondam aos seus interesses pessoais. Isto permite-nos adaptar as nossas recomendações às suas preferências. A informação é utilizada apenas para fins internos e não identifica indivíduos. Para mais informações sobre Taboola e como desactivar o cookie Taboola, visite https://www.taboola.com/privacy-policy (opt-out information on Site Visitor Choices). Se desejar, pode desactivar a Taboola aqui:Desativar Taboola


Zendesk


Utilizamos o sistema de processamento de correio electrónico Zendesk, uma plataforma de serviço ao cliente fornecida pela Zendesk Inc. (989 Market Street # 300, San Francisco, CA 94102) para responder às consultas dos clientes. Para este fim, os dados necessários como o seu nome e apelido, endereço postal, número de telefone ou endereço de correio electrónico são recolhidos através do nosso sítio web, para que possamos responder às suas perguntas e pedidos. Zendesk é um participante certificado no Quadro de Protecção de Privacidade UE-EUA e, portanto, cumpre os requisitos mínimos para ser um processador de dados em conformidade com a lei. Para mais informações sobre o processamento de dados da Zendesk, ver a Política de Privacidade da Zendesk em: http://www.zendesk.com/company/privacy.

Se tiver alguma questão, pode também contactar o responsável pela privacidade da Zendesk: [email protected] Se nos contactar por e-mail ou através do formulário de contacto no nosso website, utilizaremos apenas as suas informações pessoais para tratar do seu pedido específico. Os dados fornecidos serão tratados de forma confidencial. Os dados especificados e o histórico de mensagens com os nossos agentes de serviço ao cliente, bem como as conversas subsequentes, serão guardados para efeitos de seguimento. Ao introduzir os seus dados no formulário de contacto, consente, portanto, o tratamento dos seus dados (artigo 6(1)(a) (Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR)). Celebrámos um contrato de tratamento de dados com a Zendesk e cumprimos integralmente os requisitos rigorosos das leis alemãs de protecção de dados quando utilizamos a Zendesk.


Zopim Chat


Zopim Chat é um serviço de chat fornecido pela Zendesk Inc. (989 Market Street # 300, San Francisco, CA 94102), o que nos permite comunicar com os nossos clientes em tempo real. A principal função é ajudar os utilizadores, directamente no website, e resolver os problemas o mais rapidamente possível. Zopim Chat instala três cookies no seu computador, que são utilizados para fornecer um melhor serviço, pois podemos restaurar conversas passadas e salvar as suas preferências. Zopim armazena o ID do chat online para identificar a informação do utilizador.

Apenas os dados necessários são transmitidos à empresa que entrega os produtos encomendados na sua casa. Para processar o seu pagamento, precisamos de transmitir os seus dados de pagamento ao banco ou instituição responsável pelo método de pagamento que escolheu. Podemos transmitir os seus dados à nossa sociedade holding parceira (Bettzeit GmbH), a fim de lhe oferecer um aconselhamento abrangente.

§5 Política de privacidade para pagamentos de Paysolution

Estas condições de privacidade adicionais aplicam-se a todos os pagamentos efectuados com o Paysolutions,

§6 Processamento de dados por sítios de redes sociais

Este sítio contém também elementos dos seguintes sítios de redes sociais: Facebook, Google+ e Twitter. O Facebook é operado pela Facebook Inc. 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, EUA. Twitter é operado pela Twitter Inc. 795 Folsom St, Suite 600, San Francisco, CA 94107, EUA. Google+ é operado por Google Inc. 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, EUA. Os plugins são marcados com um logotipo do Facebook ou com a adição do "Facebook Social Plug-in" ou "Facebook Social Plugin".

Se aceder a uma página através de um plugin de rede social do Facebook, Google+ ou Twitter ou activar um dos plugins com um clique, é estabelecida uma ligação ao servidor do Facebook, Twitter ou Google+ e os dados são-lhe transmitidos. Se estiver ligado à sua conta pessoal numa destas redes, o operador da rede pode ligar estas informações à sua conta quando visitar o nosso sítio web. Para evitar isto, deve sair da sua conta antes de clicar no link e, se necessário, apagar os seus cookies. A finalidade e extensão da recolha de dados, bem como o processamento e utilização dos seus dados, para além dos seus respectivos direitos e opções de definição para a protecção da sua privacidade, podem ser encontrados na política de privacidade do sítio da rede social relevante.

Se não quiser que o Facebook ligue os dados recolhidos através do nosso site directamente ao seu perfil do Facebook, deve sair do Facebook antes de visitar o nosso site. Pode impedir completamente o carregamento de plugins do Facebook mesmo com "add-ons" para o seu browser, por exemplo com o "Facebook Blocker".


OUTRAS OFERTAS E FUNÇÕES NO NOSSO WEBSITE


Para além da utilização meramente informativa do nosso website, oferecemos vários serviços que podem ser utilizados à sua discrição. Para o fazer, terá de fornecer outras informações pessoais que utilizamos para prestar o serviço e às quais se aplicam os princípios de processamento de dados acima referidos.

Os prestadores de serviços externos por vezes ajudam-nos no processamento de certos dados pessoais. Isto foi cuidadosamente verificado por nós, antes de trabalharmos com eles. São regularmente controlados e são obrigados a cumprir as normas de segurança que acordámos contratualmente.

Iremos informá-lo de quaisquer casos em que prestadores de serviços externos estejam localizados em países fora do Espaço Económico Europeu.


OBJECÇÃO OU REVOGAÇÃO DO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS


Pode, a qualquer momento, recusar a utilização dos seus dados. Isto aplicar-se-á então a todos os dados pessoais que nos tenha previamente fornecido, após a data em que revogar os seus dados.

Pode também optar por não utilizar os dados que recolhemos, a fim de lhe fornecer ofertas e recomendações personalizadas. Pode optar por fazê-lo, se não precisarmos dos seus dados para cumprir um contrato consigo, como indicado por nós na secção relevante. Se deseja exercer este direito, por favor explique porque não deseja que processemos os seus dados pessoais. No caso de uma recusa legítima, reveremos o assunto e cumpriremos o seu pedido, alteraremos o processamento de dados ou dar-lhe-emos uma explicação adequada das razões pelas quais não podemos dar seguimento ao seu pedido.

Evidentemente, pode opor-se a qualquer momento à utilização dos seus dados pessoais para fins publicitários e de análise de dados.